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快手電商發布快手小店管理規則 嚴xi)窆娣丁襖lao)鐵賣貨(huo)”
2020-02-23 06:27:38來源(yuan)︰中國(guo)新聞網(wang)編輯︰

中新網(wang)3月(yue)13日電 近日,快手電商發布《快手小店經(jing)營違規管理規則》、《快手小店商品推廣管理規則》、《快手小店售後(hou)服務(wu)管理則》、《快手小店發貨(huo)管理規則》等四項規則,加強(qiang)對(dui)快手平(ping)台上(shang)的電商經(jing)營治理。

據了解,以上(shang)四項規則已經(jing)正式生(sheng)效,重點對(dui)電商行業中普遍存在的虛(xu)假(jia)宣(xuan)傳、推廣假(jia)冒(mao)偽劣商品、違背服務(wu)承諾等問題做出(chu)懲處規範,保護消費者權益。賣家(jia)不管是(shi)用快手官方電商平(ping)台“快手小店”,還gu)shi)淘寶(bao)、天貓、有贊、魔筷等第三(san)方交易平(ping)台完(wan)成交易,在快手電商平(ping)台發生(sheng)的經(jing)營行為均需遵守上(shang)述相關(guan)規則。

“快手電商的理念是(shi)為用戶(hu)打造溫(wen)暖的購he)鍰ti)驗,所以我們非常(chang)重視消費者保護。賣家(jia)一定要合(he)法經(jing)營,嚴xi)褡袷仄ping)台規定,一但被查實有違反平(ping)台規則的行為,肯(ken)定嚴懲不貸。”快手電商相關(guan)負責人表示。

《快手小店經(jing)營違規管理規則》規定,賣家(jia)發生(sheng)違規行為時,快手小店有權采取包括但不限于扣以一定分值、限制賬戶(hu)功能或(huo)權限、凍結款項、清退shuo)任?媧 澩朧 /p>

比如,賣家(jia)出(chu)售假(jia)冒(mao)和(he)盜(dao)版商品是(shi)嚴xian)匚?媯 焓值縞探jiang)予以扣48分的處理,關(guan)閉涉及的店鋪,永不合(he)作,並支付違約金(jin)100萬元或(huo)該店鋪全(quan)部累計(ji)銷售額10倍金(jin)額。

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圖︰《快手小店經(jing)營違規管理規則》中快手小店對(dui)商戶(hu)不同違規行為采取的處理方式

對(dui)yuan)耍 的na)專家(jia)和(he)快手用戶(hu)均表示歡dui) S凶 jia)說(shuo)︰“以快手電商為代表的短視頻電商是(shi)新lv)shi)物,有很大的發展(zhan)潛力。平(ping)台治理和(he)交易規則的完(wan)善,是(shi)qiang)焓值縞譚 zhan)壯(zhuang)大的基石。能否盡量(liang)減(jian)少電商平(ping)台常(chang)見的消費陷阱,直接(jie)關(guan)系到(dao)快手電商能走多(duo)遠(yuan)。”不少用戶(hu)則在快手電商官方快手賬號“快手賣貨(huo)助手”(快手號︰40300015)下留言表示,支持官方治理,期待快手電商越來越規範。

拒絕虛(xu)假(jia)宣(xuan)傳,拒絕私下lu)灰/strong>

商家(jia)夸大其詞,虛(xu)假(jia)宣(xuan)傳誤導消費者是(shi)最(zui)常(chang)見的消費陷阱之一,短視頻電商也不例外。

針(zhen)對(dui)這個痛點,快手電商在規則中做出(chu)了嚴xi)窆娣叮盒xuan)傳中捏造細(xi)節(jie)、夸大宣(xuan)傳、偽造官方活動、發布絕對(dui)化用語、發布與(yu)實際內(na)容不相關(guan)的信息等違規行為,情節(jie)輕微的暫(zan)停(ting)使用快手電商購he) 倒δ5天,情節(jie)嚴xian)氐姆飩焓終撕胖輩bo)權限,情節(jie)特別嚴xian)氐模 jiang)對(dui)快手賬號永久(jiu)封禁。

比如,有快手用戶(hu)投訴(su)稱,有賣家(jia)在銷售面(mian)膜時,宣(xuan)稱該商品具有祛痘、祛痘印、美白等功效,但在國(guo)家(jia)網(wang)站上(shang)核查後(hou)發現(xian),該商品並沒有這些(xie)功效。遭投訴(su)後(hou),該賣家(jia)受到(dao)暫(zan)停(ting)購he) 倒δ艿拇Ψfa)。

賣家(jia)在推廣產品的過程中,不應該使用一些(xie)違反廣告法的夸張和(he)絕對(dui)化用語。出(chu)售假(jia)冒(mao)商品、商品質量(liang)有問題和(he)違背服務(wu)承諾等,也是(shi)在快手小店規則中被嚴xi)裨際奈?嫘形 /p>

有賣家(jia)在直播(bo)中表示,購買(mai)手串送(song)藍牙音箱,但賣家(jia)收到(dao)貨(huo)後(hou),只有手串沒有音響,而且yi) 德艏jia)無果。遭投訴(su)並被核實後(hou),該賣家(jia)被限制使用購he) 倒δ塴/p>

除了發布新的規範,快手電商還特別提醒用戶(hu),不要脫離快手小店等正規交易平(ping)台,在各種社交工具中直接(jie)轉賬交易。

“私下lu)灰酌揮腥魏he)擔保,風險非常(chang)大,一但出(chu)現(xian)問題,難以追求責任。我們強(qiang)烈建(jian)議用戶(hu)不要使用這種交易形式,而是(shi)通過快手小店等正規途徑交易。”快手電商相關(guan)負責人表示。

未來,快手電商將(jiang)繼續出(chu)台與(yu)交易安(an)全(quan)、風險防範相關(guan)的措施,並且定期通過“快手賣貨(huo)助手”等官方渠道公布ji)教ㄖ衛淼某痛γ?/p>

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